火车还未到站，我国铁路南宁局集团南宁东站客运值班员秦蓉蓉已来到站台，等候两位特别的旅客。

  “这两位是瞎子旅客，其家人经过铁路12306向南宁东站预定引导出站服务。”秦蓉蓉与列车长办完交代手续，接过沉甸甸的行李包，引导两位旅客渐渐走出车厢，再由升降电梯和无妨碍通道走出车站，顺畅交代给其家人，并叮咛他们路上注意安全。

  像这样的瞎子旅客，秦蓉蓉和搭档均匀每天会遇到7个。“现在全国约有8500万残疾人，广西约有130万残疾人，其中视障人士约12.7万人，他们的出行需求社会各界给予更多协助和支撑。”秦蓉蓉说，跟着新年接近，将会有更多瞎子旅客出行，对她们而言是一场“大考”。

  “许多视力妨碍旅客忧虑给他人形成担负，所以容易不会费事他人。但与他们交流后会发现他们其实有许多诉求。”秦蓉蓉叮咛班组员工，“在服务这些旅客时，要学会察言观色多问一句，问询旅客有无困难，尽全力给予协助。”

  2019年，秦蓉蓉带领车站10名均匀岁数29岁的年青员工建立“帮帮盲”自愿服务队。她们总结日常服务瞎子旅客的经历，推出“五专服务”，即专人联络、专用购票通道、专用搭车通道、专区候车、专人引导，为瞎子旅客出行供给温馨服务。此外，她们还联合广西残联安排残障人士在南宁东站体会无妨碍搭车活动，查找服务短板，提高服务质量。

  这些年，“帮帮盲”自愿服务队不断细化服务，已为8500余名瞎子旅客供给出行引导服务，获得了瞎子旅客的共同好评，一些自愿服务队员与瞎子旅客成为朋友，能够直接与他们电话交流，使他们日常出行更方便快捷。